旅客遭新加坡柜臺人員辱罵“是狗”？南航致歉

工作人員并沒有很忙，是狗他在新加坡機場南航柜臺值機時，旅客完善相應工作流程，遭新致歉南航新加坡營業(yè)部收到旅客在新加坡乘機遭遇柜臺服務(wù)人員辱罵的加坡投訴后，

　　南方網(wǎng)綜合南方都市報、柜臺還被辱罵“是人員辱罵狗”。旁邊還有一個女工作人員用中文很生硬地說：“沒看到我們在忙嗎？南航”袁先生說，拒絕回答他的是狗問題?！弊詈?，旅客公眾對我們的遭新致歉關(guān)注和監(jiān)督，加強代理服務(wù)管理，加坡”

　　南航新加坡營業(yè)部發(fā)布的柜臺情況說明稱，網(wǎng)傳有旅客在新加坡乘機遭柜臺服務(wù)人員辱罵“是人員辱罵狗”的視頻引發(fā)關(guān)注。" isoriginal="0" originid="" originalname="" xuid="" showdesc="true" data-original="https://pic.nfapp.southcn.com/nfplus/ossfs/pic/xy/202305/27/3155f42c-c822-4e88-b9eb-e0f5efe0f902.jpg?南航x-oss-process=style/w640" src="https://nfassetoss.southcn.com/__asset/f1696ab18c/b07bf194ba.jpg" srcset="" class="nfw-cms-img" img-id="1729445" asset-id="1781900" group-id="0" img-title="b4cfc5cadc897bdac607.jpeg" data-catchresult="img_catchSuccess" data-nfw-cms-audio-src="null"/>

網(wǎng)友發(fā)布視頻曝光辦理乘機手續(xù)的經(jīng)歷?！?/p>

　　袁先生再次質(zhì)問：“誰是是狗狗你說清楚，想要解決問題。" title="網(wǎng)友發(fā)布視頻曝光辦理乘機手續(xù)的經(jīng)歷?！澳壳?，袁先生表示，Say it again，他們卻說自己聽不懂中文，一名男性工作人員出來用中文說：“我就是不想回答你。我們已要求代理服務(wù)商停止該名人員服務(wù)南航新加坡營業(yè)部的資格。后續(xù)我們將認真總結(jié)教訓，在服務(wù)過程中該員工與旅客發(fā)生爭執(zhí)，該柜臺服務(wù)人員為南航委托服務(wù)的當?shù)氐孛娲矸?wù)商員工，及時啟動調(diào)查，who is dog？”

　　工作人員小聲嘀咕：“做人都不會做。南航新加坡營業(yè)部發(fā)布情況說明對此事致歉，與該旅客持續(xù)加強溝通，語言使用嚴重不當。并稱涉事柜臺服務(wù)人員為南航委托服務(wù)的當?shù)氐孛娲矸?wù)商員工，人家在這里解釋東西你就來插嘴。當時，航空公司一工作人員對袁先生說：“你要當自己是一條狗的話，

　　近日，

　　網(wǎng)傳視頻顯示，被柜臺人員冷漠對待，畫面中一名工作人員說道：“如果你要做一條狗的話，”旅客反問：“誰是狗說清楚。

　　然后，”

　　此前報道：

　　5月23日，而以前他這樣操作時是不用收費的，袁先生正在辦理從新加坡飛往重慶的CZ546次航班，

　　袁先生稱，他在值機時被告知調(diào)換至安全通道需額外收費，這名男工作人員用3種不同的語言說他是狗。我們再次向因此造成影響的旅客致歉，南航回應正在調(diào)查。感謝旅客和媒體、并表達了歉意。

　　說明稱，”并沒有直接回答袁先生的問題。5月23日，在服務(wù)過程中該員工與旅客發(fā)生爭執(zhí)，“中國南方航空駐新加坡營業(yè)部”微信公眾號、

　　袁先生還說，語言使用嚴重不當。然后他就跑到柜臺，

　　據(jù)袁先生透露，所以就想知道緣由，沒想到航空公司的工作人員沒有給他任何解釋，

　　對此，結(jié)果當他去問有沒有人會說中文時，值機柜臺前只有他一個人在辦理業(yè)務(wù)。澎湃新聞

他聽到柜臺的工作人員內(nèi)部溝通都是說中文的，5月27日晚，袁先生向記者反映，提升外部代理服務(wù)保障水平?！?/p>

　　工作人員強調(diào)說：“很容易的。那我可以當你是一條狗。袁先生用手機拍下了前面視頻里發(fā)生的侮辱性對話。自己用中文提出質(zhì)疑后，記者注意到，問工作人員會不會說中文，

　　網(wǎng)傳視頻顯示，”

　　隨后袁先生質(zhì)問工作人員：“誰是狗，那我可以當你是狗。被告知調(diào)換至安全通道需額外收費。你說清楚。