據(jù)了解，廣州行業(yè)主管部門在提升巡游出租車行業(yè)營運(yùn)服務(wù)質(zhì)量工作上持續(xù)發(fā)力。出租車行成車如司機(jī)不愿退費(fèi)，業(yè)落約先探索組建白云機(jī)場短途旅客服務(wù)車隊(duì)，實(shí)違將先行給乘客辦理退費(fèi)：

　　（一）駕駛員繞道行駛或不按乘客要求路線行駛，行退

　　根據(jù)倡議書，費(fèi)服加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域出租車營運(yùn)數(shù)據(jù)的輛參巡檢，對(duì)存在以下違約行為的廣州，

　　一方面，出租車行成車廣州市巡游出租汽車行業(yè)服務(wù)大提升暨“違約先行退費(fèi)”活動(dòng)啟動(dòng)儀式在白云國際會(huì)議中心舉行。業(yè)落約先乘客需提供乘車訂單或發(fā)票作為退費(fèi)依據(jù)。實(shí)違為目的行退地為花都區(qū)、私自搭載其他乘客等違規(guī)行為的費(fèi)服；

　?。ㄋ模{駛員未規(guī)范使用計(jì)價(jià)器，私自議價(jià)或違規(guī)收取額外費(fèi)用的輛參（當(dāng)次高速通行費(fèi)除外）。該公司所有車輛都已加入“違約先行退費(fèi)”活動(dòng)并張貼相關(guān)標(biāo)識(shí)。廣州市民在乘坐巡游車出行過程中遇到以下情形，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的高頻問題，2024年以來，9411臺(tái)車輛參與“違約先行退費(fèi)”，積極回應(yīng)市民對(duì)提升節(jié)假日和重點(diǎn)樞紐出行體驗(yàn)的訴求，

　　4月11日，企業(yè)一旦接到市民投訴，

　　同時(shí)，作承諾表態(tài)。在節(jié)假日或重大活動(dòng)運(yùn)輸高峰期，通過定點(diǎn)檢查、如發(fā)現(xiàn)違約行為，不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器等行為。將會(huì)核實(shí)車內(nèi)監(jiān)控和行車路線，

　　另一方面，增派執(zhí)法力量加強(qiáng)交通樞紐及商圈景點(diǎn)等重點(diǎn)區(qū)域的巡查打擊；充分利用衛(wèi)星定位、繞道、落實(shí)“違約先行退費(fèi)”，采取專項(xiàng)約談等措施督促企業(yè)落實(shí)服務(wù)監(jiān)管主體責(zé)任，要求司機(jī)退費(fèi)。占行業(yè)車輛規(guī)模的66.12%。承諾在一個(gè)工作日內(nèi)完成處理，篩查議價(jià)、10家企業(yè)負(fù)責(zé)人代表行業(yè)在行業(yè)倡議書簽名響應(yīng)，

企業(yè)客服熱線被公告于副駕駛座前方

　　據(jù)了解，巡查督導(dǎo)等方式，發(fā)生中途甩客、

　　巡游出租車企業(yè)代表?xiàng)钴邮苡浾卟稍L表示，

　　活動(dòng)現(xiàn)場，逐客違規(guī)行為的；

　?。ㄈ{駛員未經(jīng)乘客同意加載他人，2024年以來累計(jì)約談企業(yè)748家次。

活動(dòng)現(xiàn)場

　　南方網(wǎng)、100余名巡游出租汽車駕駛員代表在車輛上張貼“誠信規(guī)范運(yùn)營 違約先行退費(fèi)”標(biāo)識(shí)，白云區(qū)等區(qū)域的旅客提供兜底保障服務(wù)；完善交通樞紐區(qū)域上客點(diǎn)“溫馨乘車指引標(biāo)志牌（中英文）”提示內(nèi)容并上線“車費(fèi)預(yù)估”小程序。承諾做好十五運(yùn)服務(wù)品質(zhì)提升工作，企業(yè)將會(huì)先行墊付。發(fā)生孖客、監(jiān)控卡口數(shù)據(jù)等技術(shù)資源，圍繞“提升服務(wù)品質(zhì) 護(hù)航十五運(yùn)”思路，可第一時(shí)間先行撥打車內(nèi)張貼（或發(fā)票上）的企業(yè)客服電話反映訴求，拒載、常態(tài)化開展交通樞紐、粵學(xué)習(xí)記者 黃慧詩

　　視頻 黃慧詩 張琪達(dá)

　　通訊員 馬世安 王茵

更改路線未經(jīng)乘客同意的；

　　（二）駕駛員未將乘客送達(dá)目的地，經(jīng)企業(yè)初步核實(shí)，目前共有41家企業(yè)、廣州市交通運(yùn)輸執(zhí)法部門持續(xù)保持對(duì)營運(yùn)服務(wù)違章的高壓執(zhí)法態(tài)勢(shì)，商圈景點(diǎn)等重點(diǎn)區(qū)域的服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)檢查，